Desistimiento y reembolsos
Reglas claras y conformes a la normativa española para cancelar tu suscripción IPTV Premium y solicitar un reembolso.
Última actualización: 8 de octubre de 202601Introducción
Esta política de desistimiento y reembolsos se aplica a todas las suscripciones contratadas en es.iptv-premium.net (el «Sitio»): planes de 1 pantalla (1, 3, 6 y 12 meses) y planes multipantalla (2, 3 y 4 dispositivos).
Al realizar un pedido aceptas esta política y nuestras condiciones generales de contratación. Todos los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos.
02Tu derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato (confirmación de tu pago) para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización.
Antes de la activación: si tu suscripción aún no se ha activado, te devolvemos el 100 %.
03Si la suscripción ya está activada
Nuestras suscripciones son servicios digitales que activamos rápidamente. Al solicitar la activación de tu acceso antes de que finalice el plazo de desistimiento, consientes expresamente que el servicio comience de inmediato.
- Si desistes dentro de los 14 días posteriores a la activación, te reembolsamos el importe pagado descontando la parte proporcional al periodo ya disfrutado (artículo 108.3 del TRLGDCU).
- Si el servicio no funciona en tu dispositivo compatible y nuestro soporte no consigue resolverlo en 72 horas desde tu aviso, te devolvemos el importe íntegro.
Consejo: ¿dudas sobre la compatibilidad de tu dispositivo? Escríbenos antes de comprar o empieza con nuestra suscripción de 1 mes.
04Casos de reembolso
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Desistimiento antes de la activación | Reembolso íntegro |
| Desistimiento en los 14 días posteriores a la activación | Reembolso proporcional al periodo no disfrutado |
| Problema técnico no resuelto en 72 h | Reembolso íntegro |
| Interrupción prolongada imputable a nosotros | Reembolso proporcional o tiempo gratis |
| Cobro duplicado o importe erróneo | Devolución del exceso |
| Cambio de opinión pasados los 14 días | Sin reembolso |
05Cuándo no procede el reembolso
Sin perjuicio de tus derechos legales, no procede el reembolso cuando:
- Ha vencido el plazo de desistimiento de 14 días y el servicio funciona como se describe.
- El problema se debe a tu conexión a Internet, tu router, tu dispositivo o tu red.
- La solicitud se refiere a cargos de aplicaciones de reproducción de terceros, ajenas a nuestro servicio.
- Tu acceso se ha suspendido por incumplir nuestras condiciones, por ejemplo compartirlo en más pantallas de las contratadas.
06Cómo ejercer tu derecho
Basta con que nos envíes una declaración clara de tu decisión de desistir (por email o WhatsApp), indicando:
- tu número de pedido y el email utilizado en la compra;
- la fecha del pedido;
- si hay un problema técnico, una breve descripción o capturas de pantalla.
También puedes usar este modelo: «Por la presente te comunico que desisto del contrato de la suscripción [plan], contratada el [fecha], número de pedido [n.º]. Nombre, email y fecha.»
07Plazos de reembolso
Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud de desistimiento, con el mismo medio de pago empleado en el pedido salvo que aceptes otro. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta. Tu acceso se desactiva en el momento del reembolso.
08Renovación y cambio de plan
- Sin renovación automática: tu suscripción termina al final del periodo pagado.
- Cambio de plan: si pasas a un plan más largo o añades pantallas, tenemos en cuenta el valor restante de tu suscripción actual.
09Tus derechos y reclamaciones
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo, en particular la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).
Si tienes cualquier incidencia, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente: la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.
Podemos actualizar esta política. Se aplicará a tu pedido la versión vigente en la fecha de compra.
10Contacto
Para cualquier duda sobre desistimiento o reembolsos:
- Email: contact@iptv-premium.net
- WhatsApp: +1 307 443 4916
- Formulario: página de contacto